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2、贵阳到红果
原标题：800元的机票只退200多元？退票贵引发万余条投诉！涉及“智行”“铁友”等多个平台......
“距离航班起飞日还有13天，277元的机票办退票为何只给我退65元！”近日，多名消费者向《中国消费者报》反映，在网络平台退机票却被收取高额手续费。
《中国消费者报》调查发现，此类问题已成投诉热点，投诉对象涉及智行火车票、铁友旅行网、同程旅行、飞猪、去哪儿网等平台以及春秋航空、昆明航空、江西航空、祥鹏航空、西部航空等航空公司。
智行火车票平台
距离航班起飞日还有13天
277元的机票只能退回65元
1月18日，家住江苏扬州的刘女生向《中国消费者报》反映了她的遭遇。
2021年12月22日，刘女生在“智行火车票”APP上购买了一张春秋航空1月30日从扬州飞往南昌的机票，总价277元。1月16日，因行程计划有变，刘女士在“智行火车票”平台上申请退票，但平台却要收取212元的手续费，只能退款65元。
刘女生向平台客服咨询为何手续费这么高，智能管家回复：“不同舱位不同折扣退改费用不一样，享受的折扣越高，退改费用越苛刻，具体以产品退改规则为准。”
“退票日期距离航班起飞日期还有13天，此时申请退票并不会影响航空公司的二次销售，却要收取票价76%的高额手续费，我非常不理解。并且该平台只有智能客服，没有人工服务，我在航空公司官网上也未查到退票的手续费比例。”刘女士说。
《中国消费者报》在“智行火车票”APP中向在线客服咨询退票手续费的问题，智能管家回复需要在查询航班信息界面点击“退改”选择“退票收费规则”中查看，智能管家还回复：“暂不提供售前人工咨询服务”。《中国消费者报》拨打了智行火车票的官方客服电话，也一直没有接通人工客服。
《中国消费者报》又拨打了春秋航空的官方客服电话，客服表示：“我们退票手续费每个阶段、包括机票价格退改签的手续费比例都是不一样的，*可达到*，也就是票价全损。”
铁友火车票平台
退机票被收取高额手续费
承诺补偿一直没到位
湖南长沙消费者杨先生向《中国消费者报》反映，1月5日他在“铁友火车票”APP上花费798.9元购买了一张昆明航空1月16日从湖南长沙飞往山西运城的机票，后因目的地附近出现疫情，1月10日，杨先生通过在线客服咨询退票手续费如何收取，客服回复1月13日13:25前退票手续费每人493元，越晚退票费用越高。
杨先生又拨打了航空公司的官方客服电话询问退票手续费事宜，航空公司客服人员表示从哪个渠道购买就要从该渠道退票。因担心后续手续费会继续上涨，杨先生选择申请退票，只收到购票款276元。杨先生认为，他退票时距离起飞还有5天，手续费收取过高，于是他通过社交网络平台发起投诉。
“1月16日，我接到了铁友火车票客服人员的电话，说会给我补偿一部分费用，但没说补多少，而且这补偿款我也迟迟没有收到。”杨先生对《中国消费者报》说。
《中国消费者报》向“铁友火车票”平台在线客服咨询退票手续费问题，智能客服回复称需要在航班信息界面点击退改才能查看，并且也不提供售前人工咨询。随后《中国消费者报》拨打了铁友旅行网的官方客服电话，却被提示需要提供订单中留的联系号码才能咨询。《中国消费者报》还拨打了昆明航空的官方客服电话并尝试转接人工服务，但电话中却一直循环提示坐席正忙。
飞猪旅行平台
从订票到退票只过了7小时
602元的机票只能退210元
1月21日，家住江西南昌的赖先生向《中国消费者报》反映，他从订票到退票，前后只过了7个小时左右，602元的机票只能退回210元。
1月17日18时左右，赖先生通过小程序购买了一张江西航空1月18日14：55从南昌飞往成都的机票，后因行程计划有变，1月18日凌晨1点多，赖先生申请退票，结果只退回210元，被收取392元的手续费。
“我询问飞猪在线客服，距离起飞时间超过12小时，为何手续费这么高，客服人员表示，手续费是按照公司规定扣的，但并没有告知比例或标准具体是多少。当天我多次拨打了江西航空公司的官方客服电话，却一直都没有打通。”赖先生告诉《中国消费者报》，他还通过社交网络平台发起投诉，但页面一直显示“商家处理中”。
《中国消费者报》发现，赖先生的退款详情页面显示：“飞猪不加收任何退票手续费”。1月23日，《中国消费者报》拨打了飞猪的客服热线询问退票手续费问题，客服人员表示，费用是航空公司收取的，飞猪是按照航空公司制定的退改签规则去执行费用，消费者对费用方面有疑问，可分别向飞猪和航空公司方面确认，如果飞猪收取的费用跟航空公司展示出来的价格不一样，飞猪也可以为消费者申请补退。
随后，《中国消费者报》拨打了江西航空的官方客服热线，但在转接人工服务时却一直循环提示“坐席全忙”。
类似投诉数量过万
法律专家认为
经营者不应随意制定高额退票费
若超过实际损失属于违法行为
《中国消费者报》在黑猫投诉平台上搜索关键词“机票+退票手续费”，显示有15148条相关投诉，大多数反映的是退机票却被平台收取高额手续费的问题，投诉对象涉及智行火车票、铁友旅行网、同程旅行、飞猪等平台和春秋航空、西部航空等航空公司。
1月26日，对外经济贸易大学法学院教授、消费者保护法研究中心主任苏号朋在接受《中国消费者报》采访时表示，国内各大航空公司公布的退改签手续费比例普遍比例较高，而无论是线上还是线下，航空销售代理人往往会在航空公司收取的手续费比例上，自行加收一定比例的手续费，并利用信息不对称的优势，向消费者隐瞒真实情况，增加消费者与其沟通的障碍，导致机票退改签手续费过高的问题愈演愈烈。
航空运输属于市场行为，相关收费标准不宜由国家作出明确要求，因此《公共航空运输旅客服务管理规定》没有规定机票退改签收费的比例，但并不意味着航空公司或者第三方平台、航空销售代理人可以随意制定、收取高额的费用。
应当遵守《民法典》相关规定，不能随意制定高额的退票费用。如果其制定的收票标准高于其损失，或者超过了消费者在订立合同时预见到或者应当预见到的因违约可能造成的损失，均属于违法行为，应当得到纠正。
消费提醒
购票时，应认真阅读航空公司有关规定，了解退票手续及退票费的收取比例，选择不同的航空服务种类，不能只在意价格低廉。
退票时，对照航空公司的规定，如发现存在超额收取的情况，可及时通过第三方平台、航空公司、消协或行政主管机关进行投诉、举报或提起仲裁，维护自己的合法权利。
苏号朋还提醒经营者，航空企业应负起尊重消费者权益的法律义务和社会责任，合理确定退票费的标准或金额。
航空销售代理人应当诚信经营，不能在航空企业收取的退票费的基础上，再加收退票费。第三方平台应当根据相关法律法规承担起监督之责，对欺诈消费者、损害消费者利益的航空销售代理人采取限制经营的措施。（杜科 任震宇）
中国消费者报
3月2日，毕节东客车站大部分客运班线已恢复运营，毕节西客车站所有客运班线全部恢复运营。
其中，毕节东客车站恢复的客运班线有：
省际班线：毕节——宝安、北仑、常州、大湾、东莞、古蔺、晋江、昆明、泸州、泉州、饶平、仁和、上海、深圳、苏州、台州、温州、叙永、玉溪、昭通、镇雄、珠海
市际班线：毕节——安顺、都匀、贵阳、红果、凯里、六盘水、湄潭、仁怀、铜仁、瓮安、习水、兴义、遵义
县际县内班线：毕节——百兴、岔河、长石、鼎新、凤山、戈乐、合欢村、*、林口、马场、猫场、镰刀湾、年丰、黔西、庆坪、生机、石桥村、双山、团结、文阁、响水、镇江、织金、青龙
由于系统及其他原因，毕节东客车站部分客运班线暂时不能进行网上查询，也不能进行网络购票，需到售票大厅购买。旅客出行前可致电0857—8298670咨询当日是否还有目的地余票，以免耽误行程。
毕节西客车站的客运班线有：
毕节——龙洞堡机场、大方、威宁、纳雍、赫章、妈姑、小屯、镇雄、泼机、哲庄、可乐、青场、鲍家、青坝、青松、杨家湾、撒拉溪、七星关、猫场、治昆、姑开、锅圈岩、寨乐、纳龙场、大河、路朗、维新、以麦地、曹家村、天桥村、永安、放珠、戈座、张官、沈家屯、快乐、古达、嘛嘎、兴隆、阴底、田坝、箐口、治中、先锋、马场、高潮村、山脚村、盘挪河、红星村、长春堡、合桩、昌营、朱昌、花厂、中箐、宋官、发音
因毕节西客车站未实行网上购票，乘客需到车站购票，如有疑问可致电0857—8298847咨询。
需要提醒的是：在这两个车站乘车，乘客均需进行体温测量、扫描“贵州健康码”和登记个人信息，体温无异常、健康码扫描后呈“绿色卡片”者才能乘车，不能进行扫码的需提供“健康证明”。不配合扫码人员一律禁止入站，乘车过程中要求全程佩戴口罩，对于未戴口罩的乘客，驾驶员有权拒载。
来源 看见毕节
编辑 陈茜茜
校对 郝梦
编审 罗玮 周密
近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称无法出行上海携程商务有限公司旗下“携程”退订机票要扣除85%的手续费引发争议。
10月20日，天津市的李先生向“电诉宝”投诉称他于9月24日从携程下单定的9月25日22：20-00：50成都飞往天津的机票，之后事情变化想通过携程APP退票发现要扣85%的手续费，当日给携程打电话要求退票，表示可以接受扣除部分手续费，协商两日无果，对方称天津航空制定的规定72小时内订票后退票都要扣除85%。
李先生认为携程存在误导消费：1.携程网页版下单订票页初始无显示退改需要扣除85%相关费用说明，2.后尝试操作发现点击订票后有体现蓝色字体字体较小看不清，但凡乘客订票时初始无显示只会直接点击订票无暇顾及订票后出现的其小字说明，存在误导消费。3.携程页面制作从疫情风险区提醒、出行保障、核对订单信息都有弹窗需要操作才能进行下一步，订票协议也有弹窗但退改签没有明显直观的提示，需要勾选同意才能进行下一步。4.而且只提示说明中显示蓝色小字“退改￥363”并无其他，不明白这是退给消费者的还是扣的携程也没有明显说明体现。
综上所述李先生表示能接受扣除部分费用，但不能接受扣除85%费用，并且自己提出退票至飞机起飞仍有近30小时，携程可继续售卖，扣自己85%的费用有点不合理。
接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，对此，“携程”的工作人员向“电诉宝”发来反馈称：关于用户反馈的问题，主管之前已经多次与用户沟通解释，目前已为协调航空公司，均表示无法减免退票损失，还请用户谅解。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，携程隶属于上海携程商务有限公司，该公司成立于2000年7月18日，法定代表人是杨涛。该平台是一家中国综合性旅行服务公司，整合了高科技产业与传统旅行业，提供集无线应用、酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理及旅游资讯在内的全方位旅行服务。
根据“电诉宝”2021年至今受理的在线旅游领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，携程排名第六位。
2021年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线旅游平台有联联周边游、旅划算、走着瞧旅行、侠侣亲子游、飞猪、携程、去哪儿、同程旅行、123微旅行、驴妈妈、途牛、途家、东走西走、云客赞等。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“携程”还涉嫌存在退款问题、订单问题、售后服务、网络欺诈、霸王条款、虚假促销等问题。
【案例一】用户投诉飞机延迟 “携程”拒绝退款 已回复
10月19日广东省的吴先生向“电诉宝”反映称他在10月在携程购买了10月13号香港飞温哥华的机票，后来飞机延迟了190分钟，携程发短信说可以免费退票，后面各种理由推脱各种说法最后说因为他个人操作取消了机票，吴先生表示自己并没有取消，携程方面也没办法提供相关证据，然后拒绝退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，携程工作人员向“电诉宝”发来反馈称：此单已联系客人核实最终航司无航变，无法全退，可以自愿退改或是退代金券，客人接受同意退代金券，为客人申请留客人的邮箱，请客人自行关注航司回复。
【案例二】无法出行“携程”正常出票不能退？ 已回复
内蒙古自治区的李女士向“电诉宝”反映称她21年7月13日在携程网上订了4张布达拉宫19日的门票，计1340元。14日晚发现7月2日订单里包括了布宫的门票，因为两个订单都是携程网订的，当晚打电话给客服要求把门票订单取消了，客服答应协调早上回电话。结果天天联系客服每个人都在推脱，说已经退不了了。17日晚上客服来电话说：西藏游改变行程了，19日不去布宫了，去林芝24号去布宫，导致布宫去不成了。因为布宫有规定一周内不能重复订票，就是你们去不了布宫19日的门票也不能退了，正常出票。
李女士称自己当时非常着急立即打电话给负责7日游的西藏美程旅行社的人想办法。一会儿回电话已经给解决了，给买了18日布宫门票，旅程提前了一天。与此同时也揭穿了携程客服的谎言，我们4人的信息如果已经在布宫的排票网上，旅行社的人怎么给出的票呢？第二天要求把不能完成的购票订单退了，给退款，结果到现在也没有人理，拒不退款。李女士表示携程这跟抢钱有区别吗？不能买成票，没有导游服务的订单凭什么不退钱？李女士要求退回购票金额1340元。
接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，对此，“携程”的工作人员向“电诉宝”发来反馈称：关于用户反馈的达拉宫19日的门票问题我们非常关注用户反馈的情况，会安排相应主管为用户核实并尽快与用户取得联系。
ICPC--1102: 火车票退票费计算（函数专题）
题目描述
2013年起，火车票退票费比例下调：票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计退票费。同时，车票退票费的计算方法不再四舍五入到元为单位，而是以5角为单位：尾数小于0.25元的舍去、不小于0.25元且小于0.75元的计为0.5元、不小于0.75元的进为1元。编写一个函数，计算退票费，假定退票时间举例开车时间在48小时以上。函数原型
double CancelFee(double price);
本题如果是C/C++代码提交，只需要提交CancelFee函数的定义部分，提交其它内容，编译出错。
输入
输入一个实数，表示火车票票面价格。
输出
输出一个实数，表示退票费，结果保留一位小数。
样例输入
106
样例输出
5.5
代码
#include<stdio.h>double CancelFee(double price){ double t, x; t = price * 0.05; x = (int)t;//强制取整 if (t - x >= 0 && t - x < 0.25) x += 0; else if (t - x >= 0.25 && t - x < 0.75) x += 0.5; else x += 1; return x;}/*int main(){ double n; scanf_s("%lf", &n); printf("%.1lf", CancelFee(n)); return 0;}*/
ICPC--1103: 平均学分绩点（函数专题）
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