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周末，我循着固有的思维，想着这两天去银行办理业务的人员会少一些，不用长时间排队，省出时间可以欣赏春阴垂野草青青、时有幽花一树明的美景。先去了第一家中国银行，大门紧闭，门口贴的通知说只有周一到周五办理业务。又去了其他几处银行，另一处中国银行也是铁门紧锁。同时还发现沿途的交通银行、中国建设银行周末均停止业务办理，个别城商行倒是正常营业。难道银行线下业务的秋天要来了？
来看看几起事件：
2021年10月，央行对13家拒收现金的单位及相关责任人作出经济处罚，被处罚的单位包括交通、水电等公共服务机构以及大型商超、景区、停车场、保险公司等。央行表示，目前我国已形成现金、银行卡、互联网支付、移动支付并存的多样化支付工具体系，同时正在部分地区开展数字人民币试点。
有数据表明，截止到2021年12月31日，我国的数字人民币试点场景已经超过808.51万个，累计开立个人钱包2.61亿个，交易金额875.65亿元。人民银行已经在深圳、苏州、雄安、成都、上海、海南、长沙、西安、青岛、大连等地和2022年北京冬奥会场景开展数字人民币试点，基本涵盖了长三角、珠三角、京津冀、中部、西部、东北、西北等不同地区。
2022年1月，北京中关村银行、辽宁振兴银行发布公告称，将停办营业网点柜面现金业务，包括营业网点柜面和ATM机自助渠道。
结合今天本人管中窥豹所观测到的银行营业情况，看来银行业务的变革已经不可避免了。未来，还会有多少个人业务需要走进银行办理呢？
7月19日以来，河南多个站点打破7月单日降水纪录，郑州6小时降雨382毫米，近三天郑州的降雨量，接近常年一年的量。以郑州为中心的河南省，正在迎来数十年不遇的瓢泼大雨。
7月21日凌晨3时，河南省防指决定将防汛应急响应级别由Ⅱ级提升为Ⅰ级。国家防汛抗旱总指挥部于21日3时启动防汛Ⅱ级应急响应。
受持续强降雨影响，郑州地铁全线停运，汽车泡水，对于车主关心的是，洪水退去后，车辆是否能得到妥善理赔。
汽车保险从业人士告诉时间财经，车险新规已于去年正式实施，对这次受灾的郑州车主来说，有很大帮助的。新条款里，车损险把原来的发动机涉水险包括了，即现在车主只要买了车损险，发动机进水后造成的损失保险公司都赔付，甚至熄火之后再次打火造成的发动机进水损失都会予以赔付。但需要注意的是，这些仅限于去年9月17日之后的保单。
车险新规保障车辆“泡水”损失
上述业内人士介绍，仅其所在的公司，客户中受损汽车预计超5000台，整个行业可能超5万台，而且大多是无法维修的车。这个报案是正常保险公司20多天的报案，汽车类财险公司要打一场硬战了。
据其所知，现在周围省份大灾定损员都已经动身支援郑州了。
往常汽车泡水造成的损失中，赔付方面*的纠纷就发动机赔付。发动机由缸体、缸盖、曲轴、凸轮轴、活塞、连杆几个大件组成，厂家对这几个配件基本不单独供应，只提供发动机总成，通常价格较高。
据悉，停放状态下车辆发动机本身密闭不会进水，即使进水了，打开盖子把水放掉，换个机油做个保养即可。但是如果涉及到缸盖、曲轴、凸轮轴、活塞、连杆等几个大件的损坏，基本是二次打火造成的损失。
对于二次打火，有可能是驾驶员操作导致，也不排除很多车有自动启动功能，熄火后会自动二次打火。
而车险新规实施之前，不论是哪种原因，车损险肯定不包括二次打火造成的发动机损失，这种需要专门的“发动机涉水损失险”来保障。
去年9月，中国银保监会发布了《关于实施车险综合改革的指导意见》（以下简称《指导意见》）。《指导意见》将于9月19日开始实施。改革实施后，短期内对于消费者可以做到“三个基本”，即“价格基本上只降不升，保障基本上只增不减，服务基本上只优不差”。
其中商业保险中的车损险保障内容增加，机动车全车盗抢纳入车损险主险，新的机动车示范产品的车损险主险保险责任，还增加了地震及其次生灾害、玻璃单独破碎、自燃、发动机涉水等保险责任。
扩大保障的同时，对实践中容易引发理赔争议的免责条款进行了删除，如将“地震及其次生灾害等”剔除免责条款。也就是说，中国车险产品基本覆盖了地震、台风、洪水等主要巨灾风险。
银保监会负责人公开表示：“改革实施后，商车险价格更加科学合理。商车险产品设定附加费用率的上限由35%下调为25%，预期赔付率由65%提高到75%，车险产品费率与风险水平更加匹配。”
多家险企启动应急预案
郑州因暴雨受灾，不少企业通过捐款、启动重大灾害保障金等方式对河南进行救援。保险公司也在积极开展救援工作，多家险企第一时间启动重大突发事件应急预案，成立理赔服务工作小组，组织相关人员立即赶赴现场开展出险客户排查。
上述人士介绍，保险公司通常都是第一时间制定预案，成立工作小组，分配分工，快是工作目标。灾情下除了抢时间，工作效率也是重中之重，其中最关键的是做好数据统计工作，每台车现在在哪，淹了多深，是维修还是报废，数据报表最重要，要不然给无头苍蝇一样，无法开展工作。
中国太平洋保险高度关注郑州受灾情况，产寿联动，河南当地分支机构第一时间启动I级大灾应急预案，全省调派施救车辆30台紧急待命，理赔人员全员取消休假，各项理赔定损服务有序进行，大灾预备队整装待发，全力以赴打好抗击大灾的正面“狙击战”。
截至7月21日上午8时30分，受暴雨影响，中国太保产险在河南地区共接到灾害报案4163件，其中车险接到报案4083件，非车险接到报案80件，相关定损理赔服务正在紧张推进中。
中国太保产险河南分公司已启动大灾理赔绿色通道，客户可通过官网、全国统一客服热线95500、太平洋保险APP、微信服务号“太平洋产险”、“太平洋寿险”等多种方式7*24小时全方位进行报案和咨询。
据中国太保产险河南分公司介绍，为畅通理赔通道，简化意外事故证明材料，政府正式公布的意外事故名单可证明客户发生保险事故的，可先行申请理赔。客户申请理赔无需提供保单，可直接申请理赔处理。此外，公司还提供预付和上门服务、减免医疗发票、取消定点医院及费用限制等共十项服务举措。
据报道，平安产险河南分公司也在第一时间成立水灾应急处置协调指挥小组，并启动大灾应急预案，推出7项应急服务举措，为处置车险水灾案件开通绿色理赔通道。截至7月20日22时，平安产险共接到相关报案8555笔，其中车险报案数量8470笔，财产险报案数量85。
人保财险系统各级联动，河北、山东、安徽、湖北、山西等分公司积极组织力量驰援郑州。截至7也21日早上7点，周边省份已经组织129台支援河南，首批51台救援车、5台应急服务车已经连夜赶往安阳、漯河集结待命；38名科技理赔人员已经准备就绪，于21日赶赴郑州；河南分公司成立灾害指挥部，成立41支抢险救灾和理赔工作小组，专门组建6支党员抢险救灾突击队，组织各地市116辆救援车辆，积极投入抢险救灾和理赔工作。
中国人寿财险河南分公司电话联络中心及理赔中心全员无休连夜在岗，并出动相关防汛理赔人员千余人，开通简化索赔流程。截至7月21日凌晨1时，分公司已受理车险报案7050件，非车报案68件，合计报案7118件。
阳光财险、阳光人寿河南分公司均在第一时间启动应急服务预案，全力以赴抢险救灾，确保案件在最快的时间内得到及时处理。7月20日，阳光财险河南分公司共接到车险报案量超2000件，相关定损理赔正在推进中。
截至2021年7月21日上午，大家财险共接到相关报案187件，其中车险报案184笔，企业财产险报案1笔，责任险报案1笔，货运险报案1笔。总公司车险理赔部根据灾害应急预案立即启动了一级响应机制。
泰康保险集团第一时间启动突发事件应急预案，集团紧密联动泰康人寿、泰康养老及泰康在线三家保险子公司成立应急指挥中心，快速开展应急工作，紧急推出十项应急服务举措。
信泰保险也是第一时间启动重大事故理赔应急预案，河南分公司迅速成立应急理赔工作小组快速响应，启动理赔绿色服务通道，并就此次灾害事故理赔落实六大应急服务举措，为事故理赔、紧急救援提供服务。（北京时间财经 陈世爱）
“平时没时间过来，最近几天银行营业时间延长了，对我们来说真是方便多了。” 6月22日下午4时30分，家住泗泾大名公寓的市民汪玉萍下班后来到工商银行泗泾支行办理网银业务。以往这个点正是银行每天暂停营业的时候，而在当天，银行大门依旧敞开着，不时有市民进出，营业大厅内工作人员也在岗位上为市民们办理着各类业务。
“我是听朋友说工行这几天延长服务时间了，就过来看看。平时我下班了银行也下班了，总是找不到合适的时间办理业务。”在取号等候的间隙，汪玉萍告诉小松。不一会儿，在工作人员的指引帮助下，她很快办完了所需业务。
“我们网点原来的营业时间是周一至周六每天上午8:45至下午4:30，近期因为业务量增加，根据整个分支行的统筹安排，我们在6月20日至24日期间，临时将营业时间延长到了晚上8时。”工商银行泗泾支行副行长王一磊介绍。
上海全面恢复正常生产生活秩序后，面对银行业务量的增加，特别是为了提升大型居民区或客流量大的网点服务体验，工商银行在全市各区设置部分网点延长运营时间，以满足市民的金融业务需求。6月8日至12日，位于中山二路的工商银行松江支行营业厅率先成为工商银行第一批实行临时延长营业时间的网点。泗泾支行客流量一直比较大，周边居民的金融业务需求也相对集中，因此日前成为松江第二批开“夜市”的银行网点。
据了解，工商银行泗泾支行近日每天接待客户300余名，客户进门需扫描“数字哨兵”，网点每隔一小时消杀一次。“现在延长服务仅对个人业务开放，周边上班族来的比较多，也有老人会来办理业务。我们会根据客户业务需求灵活调配人员和营业窗口，力争让客户有一个好的服务体验。”王一磊表示。
接下来，银行还将根据各网点的实际需求进行营业时间的调整，建议有办理业务需求的居民提前电话联系，确认营业时间。
文字、图片：周丹丹
大众网·海报新闻 潍坊报道
今年以来，建设银行潍坊分行将提高基层员工周末双休覆盖面列为2022年为员工办理十件实事之一,并作为增强员工获得感、幸福感，凝心聚力推动高质量发展的重要抓手，精心组织，扎实推进。
分行在满足广大客户金融服务需求的基础上，以网格化管理为主线，*分析辖内网点分布、客户群体、业务结构、业务量及到店客户数量等因素，对全市周末及节假日网点营业安排进行了进一步优化。于3月底制定了《潍坊分行营业网点周末及节假日营业安排实施方案》，并专门召开行长办公会研究，下发了《潍坊分行营业网点周末及节假日营业安排实施方案》并于4月23日起正式实施，全行周末网点营业比例（周六、周日合计）控制在33%左右，双休网点增至48个，双休比例增至66.7%。
为了不因周末网点营业比例降低而影响客户体验，分行拟定了统一话术和公告，在网点门口及员工朋友圈进行了提前预热宣传。一是要求各行安排优化调整后周末不再对外营业的网点实施值班，为客户提供现场解释，取得客户的理解和支持；二是要求各行提前做好周末网点营业优化调整线上线下公示和客户宣传解释，并加强自助渠道的维护，确保自助渠道的稳定运行；三是加大网上银行、手机银行、掌上网点、微信客服等线上渠道宣传，提高客户使用线上渠道的意识和习惯；四是提高政治站位，增强敏感性，及时妥善处理各类客户意见、建议，避免问题升级。
从目前运行看，通过弹性排班、组建服务网格、优化劳动组合等措施，各网点营运情况总体顺畅，下一步分行将强化运营保障，确保线下线上各类服务渠道运行顺畅,提升服务质效,不断提升客户满意度。
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